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服务介绍
定制流程


一、服务理念: 新机遇、新挑战、新市场;服务只有起点,满意没有终点。
 
二、服务标准: 客户想到的我们要做到 , 客户没有想到的我们也要做到,客户满意度=专业+实效。

三、服务准则: 没有完美无缺的产品,只有尽善尽美的服务;用户丝毫的不满,必将倾其万分的关注,不断改进,不断创新,以提高客户的满意度;专业专注,倾力打造三鑫厨具品牌,以一
颗热诚的心为用户提供百分百满意的产品。

四、三鑫贴心服务:
(一)售前服务:
 1、在线解答服务:
(1) 公司网站的在线服务窗口,为客户提供在线解答服务;
(2) 全国客服专线,正常工作日内提供客户投诉、建议和咨询服务;
2、现场体验服务:
(1)为客户提供现场体验服务,让您亲身感受三鑫产品的魅力。
(二)售中服务
1、现场安装服务;
2、现场告知和指导服务;
3、客户提出的现场服务;
4、客户个性化需求服务;
(三)售后服务
1、快速响应:快速响应客户问题,一经受理,即刻响应,并在24小时内快速解决客户问题;
2、全程跟踪:计算机售后服务网络系统全程跟踪管理,客户问题一经受理,则全程跟踪售后服务过程;
3、售后回访:电话回访率100%,信息反馈处理及时率100%;
4、在线解答:我公司提供网上在线服务窗口或全国客服专线服务;

五、五“星”服务承诺
精心——面对广大客户,我们精心设计各类厨具产品供客户选择,在我们网站客户可以更迅速到各行业所需厨具商品。
诚心——在您需要制作厨具时,可以联系我们的客服人员做制作前咨询厨具价格,工程安装后如遇问题,可以通过热线电话让厨具工程师帮助您来解决问题,我们以诚心面对每一位客户。
贴心——三鑫厨具设计团队以贴心的设计服务,可以根据厨房场地设计人性化的厨房策划。
实心——三鑫在厨具工程安装过程中全程由公司专业工作人员配送、安装、调试、培训,实心实意为用户服务的宗旨。
安心——三鑫确保每一件厨具设计完善、做工精细,确保产品质量严格符合国家标准。我们充分保障客户权益,提供安心的厨具产品。

 
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